一、并非宿敌,但一触即发

　　腾讯与360其实并无太多恩怨,一个做IM,一个做安全产品,一直相安无事。但今年春节前后,腾讯在二、三线和更低级别的城市强行推广“QQ医生安全软件”、并迅速占据国内一亿台左右电脑,360很快就意识到QQ医生的威胁……其实,QQ医生、腾讯浏览器等腾讯公司是比较早就推出了,只不过没有加大推广。而360在“免费杀毒”的光环下不断壮大,先后推出了保险箱、安全浏览器等功能,这无疑是在抢夺腾讯固有的市场;而腾讯的杀毒软件的大肆推广对360形成威胁,于是360加大了对腾讯的“行动”暗中监视与阻拦。腾讯越来越不爽,腾讯的不满,剑指360后院……  (服务器租用)

　　从 9月27日360推出“360隐私保护器”开始,到10月29日推“扣扣保镖”,处处打到腾讯痛处。而扣扣保镖的推出,更无疑是直接把一根绳子绑在“QQ”上,让QQ的运作行为大手牵制,这直接触动其业务与广告效益,这犹如在“QQ企鹅”上插刀,是一剂“猛药”。于是“企鹅”被激怒了,跳起来挥剑只刺奇虎360。企鹅与老虎之战,由此激发……

二、蓄谋已久:360策略之“傍”与“绊”、“绑”与“谤”

　　昨天电视台在对腾讯与360大战展开报道的同时,还插播一则“网络牛人”做的“恶搞短片”:“360壮,QQ胖……360要把QQ绑在扣扣上,QQ不让360把QQ绑在扣扣上,360非要360把QQ绑在扣扣上。不知是360最后把QQ绑在扣扣上,还是QQ最后没让360把QQ绑在扣扣上……”

　　有人说,360与腾讯的争端,犹如一只苍蝇惹毛了一头大象,大象在发火,誓言灭了那个可恶的苍蝇,而苍蝇很灵活,以柔制刚。仔细想来,奇虎360为什么要推出“扣扣保镖”这类针对性这么强的挂件?其实该软件就差没有命名叫“QQ保镖”了,只取了谐音。但是该“保镖”可是“绑”在身边的“一根绳子”,有时候会让“企鹅”动弹不得。

  　1、“傍”倚壮大:360推出以来,曾作为QQ的卫士形象,处处示好,防卫盗号等QQ病毒。就连今年6月腾讯强行升级QQ安全管家产品,深入触及360的地盘之后,周鸿祎在9月份的中国互联网大会上仍然赞扬腾讯。不过,这“示好”之意有“麻痹对手”之嫌,半个月后,周鸿祎大与马化腾战争爆发。这就所谓,要壮大就要“傍大款”,讨好,卧薪尝胆,伺机而动。

　　2、“绊”其脚步:随着360的壮大,奇虎360好歹是一只“老虎”,怎么甘心委居那个“企鹅”胯下?于是,360留意到QQ对用户资料的窥视,推出“360隐私保护器”扫描、一键修复,限制了QQ的运动范围。     (服务器租用)

　　3、“绑”其手脚:“扣扣保镖”的推出,直接激化了企鹅对360威胁与市场障碍的仇恨,因为360直接影响到“QQ医生安全软件”等软件的使用。在360说腾讯窃取用户信息后,企鹅开始攻击与“挣脱”,不希望被360“捆绑”。

　　4、“谤”以造势:360称,QQ长期以‘超级黑名单’方式,偷偷扫描用户硬盘,从而获取巨额利益。腾讯对利益的追逐不止于此,腾讯CEO马化腾身家近300亿元、却仍在领取经济适用房补贴这一信息可谓让马化腾“焦头烂额”。而且,在“360隐私保护器”基础上发布“扣扣保镖”,指责腾讯窃取用户隐私和资料,有不可告人的目的。1)一方面,企鹅震怒了。11月3日,腾讯强制要网民卸载360,怒斥360的种种不是,有你无我,水火不容。腾讯对360的互相诽谤之言不止,甚至运用视频演示说360是如何窃取用户隐私的,扣扣保镖通过“恐吓”和“诱骗”用户的手段对QQ软篡改,呼吁用户不要使用360软件,更不要通过360软件备份QQ资料,“以免个人数据被窃取”。2)另一方面,360以守为攻。360回应说考虑到与QQ的技术冲突,扣扣保镖已经“召回”,并将新推出的360隐私保护器和360扣扣保镖的源代码,交给中国信息安全测评中心托管和检测,以便用户随时监督。腾讯对此沉默……

三、被激怒的企鹅,冲动的惩罚

1、360“用兵”三步走

　　从腾讯的“暴跳如雷”,最后“火遮眼”强行要用户卸掉360,无疑是中了360的计。激怒对手,让其乱了阵脚、丧失理智,谋而后动,360似乎深谙“用兵之道”。

　　第一步:兵不厌诈——散播信息,营造舆论基调。腾讯CEO马化腾身家近300亿元、却仍在领取经济适用房补贴?这一信息的发出,马上引起了人们的注意,并指责当地政府与马化腾的问题。腾讯CEO形象受损,这无疑让腾讯怒火中烧,怒而障目。
　　第二部:两兵对阵,敌强先扰之——不断中伤腾讯,向网民披露腾讯的“阴谋”,激怒腾讯。360针对QQ扫描用户硬盘推出了“360隐私保护器”,还发布了《用户隐私保护白皮书》,最近还在官方论坛爆料:“QQ扫描惊现黑名单贴身监控近700款软件”。随后,在“360隐私保护器”基础上,发布“360扣扣保镖”。“扣扣保镖”除了QQ体检、查杀QQ盗号木马等板块,还新增了阻止QQ强行静默扫描用户硬盘功能。“扣扣保镖”多项功能直指腾讯的核心利益。腾讯震怒了……'

　　第三步:谋而后动,以退为进,蓄势反击——腾讯愤怒要封杀360,360则大打“情感营销”公关牌。a)以静制动。在腾讯将在所有装有360软件的电脑上停止运行QQ软件,迫使用户在360和QQ之间作出选择的时候,360迅速做出反应,推出WEB QQ客户端,保障用户使用QQ;b)以退为进。在该客户端被腾讯封掉后,宣布因与腾讯技术冲突为由“召回”“扣扣保镖”,博取网民的支持和同情;c)以守为攻。“企鹅”得势不饶人,以大欺小,360楚楚可怜,乘机用舆论掀起网民声讨腾讯此举“不顾及网民感受,应该把选择权留给用户”;d)乘势反击。几乎在同一时间,各大水军网站及相关论坛、群组出现网络水军招募消息,声称“征召十万网络水军,声讨腾讯恶行,助360一臂之力。今日,对于腾讯的声讨不住,例如“集体QQ下线3分钟”等等。     (服务器租用)

2、低估360,QQ冲动“受惩罚”

　　360大战腾讯,可谓是有勇有谋。敢于向“大腕”叫板,不屈不挠,有计谋和周密的筹备。果然是“未雨绸缪”、“响应迅速”。于是在腾讯“乱了阵脚”伤害了网民感情的时候,360趁机给腾讯加多一“刀”。那就是霸道!今天他可以要用户强行卸掉360,明天同样可以威胁用户卸掉迅雷用它的“QQ旋风”,此言也说得很有道理。腾讯,禁受着“冲动的惩罚”。

　　一方面,在博客、论坛等发出言论,给360助威给腾讯施压。有博文指责腾讯“请把羞耻当羞耻,把罪恶当罪恶”、“不要扼杀网络自由”等等。在网民向360近乎一边倒的情况下,腾讯有点慌乱了。另一方面,腾讯“错装可怜”,前后矛盾,忙中出错。腾讯公司4日上午召开媒体发布会,多位高管现身会场,“声泪俱下”地向媒体讲述了腾讯公司的“非人遭遇”,CTO熊明华更透露称曾受到对手的威胁短信……腾讯这可是中计了,是失败中的失败,前期的强势,后来的示弱,这是公关营销的大忌!一下子,腾讯更加“失势”,因为一般情况下“公关不相信眼泪”,非不得已是“不要轻易使用”的。

　　尽管今天,“国内知名第三方反病毒机构”瑞星最新发布的技术分析报告指出360的“问题”,但是公信力不够。今天早上,金山、搜狗、傲游、可牛、百度今早还联手举行发布会,表示五家厂商的客户端软件将不兼容360系列软件,并联合公布关于360的“八大谎言”。但这只是“腾讯阵营”的举动,不足为奇,而且有点“乌合”。如今,网民对于腾讯的霸道依旧“火气未消”。

　　瑞星报告称,“扣扣保镖除了拥有其宣称的11大类可见功能之外,至少还存在4个隐藏功能,这些功能仅针对QQ,且都具有用户不可见、不可控制等特性;这些隐藏功能随时处于活动状态,并且可由360公司远程开启。”但是这里有两方面问题:1)杀毒软件犹如药品一样,多是以毒攻毒,因此所谓“国内知名第三方反病毒机构瑞星最新发布的技术分析报告”证实360“扣扣保镖”的“非常规性”,意义不大;2)况且QQ保镖已经下架,而腾讯对于外界的监管质疑置于不理,具体情况还不得而知;3)作为第三方机构为什么是瑞星?瑞星对“360”深恶痛绝,它是不是腾讯的“攻击阵营”还不可知,不具有公信力,而且瑞星软件的“不管用”大家是有目共睹,其技术分析本身就有容“质疑之处”。

四、结语:大难不死必有厚福

　　日前,工信部和公安部已介入腾讯360之争,双方宣布各自的软件恢复兼容。据悉,双方在有关部门协调下已经完成第一轮和谈。目前,腾讯抛出三大和解条件,360方面则发表公开信向用户道歉,并决定“搁置争执”。同时,工信部针对此次纠纷也正式启动了官方调查程序。但在“奇虎”与“企鹅”大战的第一轮中,奇虎360明显“占上风”,腾讯对360的极度仇恨已经埋下种子,肯定会“寻机爆发”。    (服务器租用)

　　在这次“喧嚣与骚动”中,腾讯的以大欺小,360的以小博大,堪称一个经典营销案例。1)在腾讯弹窗说360问题时,“扣扣保镖”竟然创下了新软件推出当天的最高下载纪录,歪打正着;2)在腾讯要封杀360时,360却得到了过半数的网民支持;3)各方面的舆论多对腾讯不利,网民在怒斥腾讯的种种不是,集体停用QQ的倡议不断;4)在腾讯要把360置之死地时,360已经未雨绸缪得启动“公关团队”,做好引线、引爆、防卫、以退为进的攻击,充分运用网民的力量实现情感营销,360在公众的良好形象似乎更加稳固了。

　　在与腾讯“强强舌战”、“刀光剑影”、“见招拆招”过程中,360的影响在扩大,更重要的是其形象和地位得到彰显。所谓“大难不死必有厚福”,这正是腾讯最不愿意看到的。