抗冲击:商场优惠力度加大

　　在企业工作的江小凌高兴地告诉记者,平时像欧时力这种牌子都不会打折,但太平洋百货活动期间这个牌子打了9.5折,打折后又参加抽奖,抽到了100元现金,算算也挺实惠的。

　　记者了解到,面对12月的圣诞节、年终跨年两大消费节日,我市不少商场已经开始准备策划,为即将来临的传统“血拼”节日做最后准备。太平洋百货一名负责营销的部门经理告诉记者,今年11月,我市气温较往年同期高,许多品牌冬装都压了不少库存,为了及早脱手,商场和这些品牌肯定会在圣诞节、年终跨年这两大消费节日组织更多打折活动,以此吸引消费者解决库存。

　　时下,“网淘”“网购”已经不再是什么新鲜词,生活中,如果没有一个淘宝账号,没有网购经历的人,似乎已经被时代“out”了。随着网络购物的日渐流行,它给实体店带来的冲击和压力日益显现,“抄号族”和“试衣族”的涌现成为这种压力的真实写照。尽管实体店坚持自己在品牌质量和可观性方面有着网店不可比拟的优势,但是实体店也不得不正视网店带来的冲击。

　　抄号族:实体店试衣网上买

　　11月28日晚,在市区一事业单位上班的琛琛和朋友游走于市区黉门广场及十字街上的各大品牌专卖店,几个小时下来,琛琛试穿了好几套衣服,却始终没有掏钱购买。而在她的手机里,试穿过的衣服的品牌和货号都以图片留存。

　　“在网上,许多衣服都比专卖店便宜。像我看中的一款外套,那个品牌平时基本不打折,专卖店内价格达1600多元,而网上的报价仅为1148元。”琛琛解释说,趁试衣服的空当,把衣服货号记下,再从网上购买,同衣不同价,就算加上运费,也非常划算。

　　有4年网购经验的琛琛告诉记者,网购最大的缺点是网店的产品只能看照片和简介,无法试穿,尤其是买衣服、鞋类等穿在身上的商品,照片和实物不一定相符,这让“网购族”经常在“贪便宜”的同时心里没底。

　　为了避免上述麻烦,商场“抄号族”应运而生,并且不断发展壮大,“不仅是我们这些‘80后’对此热衷,像我们单位里许多四五十岁的阿姨也很喜欢在实体店试穿衣服后,再上网购买。”琛琛笑着说。

　　实体店:对抄号族大胆说不

　　面对愈来愈壮大的“抄号族”,实体店不可避免受到冲击。让他们感受最明显的一个现象是:越来越多的人只试不买。  (vps服务器)

　　“现在来店里试衣服的年轻人很多是为抄号而来。”黉门广场周边一品牌服装销售人员表示,客流量与销售收入应该成正比,来店里的人越多,销售业绩理应越好。但这一规律仿佛已被打破,近期,顾客数量成倍增长,销售业绩增长却并不明显。

　　为了应对日益疯狂的“抄号族”“试衣族”,一些精明的实体店商家也开始采取一些手段进行防范。“最直接的方法是进行适当制止。”十字街上一服装店店主称,如果看到有顾客抄货号或拍照,他们会当场制止。不过,有的消费者反问:“没有哪条法律规定试了就必须买,我只是把对比的范围拓宽了而已。”对此,商家们很无奈。

　　“把货号摘下来很有效,但这会给货物入库、销售统计等带来麻烦,并且也难以有效阻止用手机或相机拍照片的顾客。现在,我们会在货号上贴上不透明的胶布,等衣服卖出后,再将胶布撕下。”上述商家们称。

今年“光棍节”,淘宝商城单日交易额达9.36亿元。看似网上商城带走了不少实体商场的客流量,但我市百货商场一些经营者却并不认为网店给商场带来了毁灭性打击。11月29日下午,在恒业太平洋百货有限公司,总经理胡方园向记者表示,面对网店的冲击和影响,实体商场固有优势依然无可替代。

　　另外,胡方园认为,商场与淘宝的最大区别在于服务和舒适的购物环境,而不仅仅是卖商品那样简单。相对于网络来说,百货商场提供的浓郁的商业氛围、丰富的品牌文化特质、琳琅满目可触可感的逛街乐趣,以及方便快捷的退换货服务,都是网购所不能比拟的。

　　“逛街是一种休闲享受,在舒适的环境中购物,可以试穿,可以得到营业员的搭配建议等。”胡方园说,良好的购物环境才能带来快乐的购物,同时商场更是引领时尚的主体,只要消费者来逛太平洋百货,就能清楚哪些是当前服饰的流行款式,这些都是商场的优势所在。

　　经过这几年来的调整,追求时尚的太平洋百货引进了不少国际大牌,如国内女装一线品牌玛丝菲尔等。但眼下随着打折季的到来,不少人都上网“血拼”,是否也会在一定程度上影响商场中高端品牌的销售?

　　对此,胡方园首先向记者透露了今年商场内玛丝菲尔专柜的销售情况,商场内的该品牌销售量已经进入全国各专卖店的前十位。“对于大品牌在商场的销售,我们比较有信心。”胡方园说,这样的信心来自商场多年来培养的中高端购物环境,让顾客养成固定购买的习惯。

　　同时胡方园表示,在即将到来的圣诞节及年终跨年消费节日,太平洋百货今年的促销肯定要加大,将零售价格再拉低一些,让消费者享受到更实惠的商品。

　　“作为百货商场,一直在关注和研究商业新动态,我们所要做的就是进一步强化商场自身综合功能的优势,守住传统市场的份额。”胡方园说。

个性化新百货时代 售后服务最被看重

　　我在热衷网购的同时也不忘在实体店“血拼”,对于消费,身为“80后”的我有着这个时代出生的人所具备的显著特征:与父辈们比,我们这代人更懂得享受生活,对名牌有天生的追逐爱好。但是,在现实生活面前,我们中的很多人不得不退而求其次,在夹缝中寻找生活的乐趣,满足自己的审美意识、文化品位以及生活艺术。于是,低成本购物成为消费主流,混迹于网购与实体店的我们进入了个性化新百货时代。

网购的风行给我们带来更多选择、更多便利,网购的价格优势目前成为一些实体店无法逾越的“鸿沟”。作为网民的我们足不出户就能享受到购物的乐趣,而且物美价廉,这就是网购的魅力所在。于是,我们中有在网上购买服装比商场购买还要频繁的网友、有每月都会在网上买书的网友、有在网上购买家居用品的网友、有常在网上购买数码产品的网友。便宜、省钱、方便,就是这些对“网购族”常见的评语让我们减少了去传统商场购物。

　　网购的次数多了,和快递公司的快递员接触也越来越频繁,每次自己收到包裹的同时都能看到快递员手中还有送给同事的包裹,反之亦然。对于网购带来的蝴蝶效应,快递员说过这么一句:“我每天都有送不完的货,仓库都快堆不下了。6点30分起床,要到20点以后才能吃上晚饭。”

　　网购经验是从一次次失败中练就的。自己最大的一次教训是网购了一双鞋,网上卖家说支持专柜验货,但这只是一个美丽的泡沫。收到鞋后我发现皮质和专柜的有明显差距,由于鞋不是专柜所售,专柜没有义务验货。为此,网上卖家以没有鉴定凭证为由拒绝退货。而朋友在网上买名牌香水的经历更是让我们的网购热情锐减,朋友说:“网上的货源从哪里来?网上那么多出售化妆品的店,又如何保证全部是真的?化妆品若非专业人士,根本难以鉴别真假,只有用到脸上产生过敏反应才会去讨说法。倘若非要发展到这一步,购物的乐趣何在?”  (服务器租用)

　　也许是东阳的商场不能满足购物需求,身边不少朋友会在节假日驱车去金华、去杭州,而购物的首站,一般都选在“银泰”。前段时间,一名经常去杭州“银泰”购物的朋友激动地说:“‘银泰’‘触网’啦,网上的优惠也很大。”对此,我们不禁想问:从传统零售行业进入电子商务行业,“银泰”网上业务究竟是“分一杯羹”还是“做大蛋糕”?而从相关报道中,在个性化新百货时代,相关负责人抛出了一枚“烟幕弹”:“‘银泰网上商城’不会和实体店抢生意,反而会对实体商厦的运营形成一种保护,(网上商城)将通过新的营销方法吸引顾客。”

　　“具体是怎样一个‘新’?”身为消费者的我们想说:在物价上涨的现在,网购低价的吸引力无疑是巨大的,但是与商场对供应商的严格管理相比,网购明显优势不足,我们不得不承认网购商品质量良莠不齐。总之,在我们身处的个性化新百货时代,不管是网上商城还是实体店,强化售后服务才是对消费者最大的尊重。