12月4日消息 据中国之声《央广新闻》报道,淘宝网新近推出的运费险,使得很多网购族省了不少退货运费,但细心的淘宝一族很快发现,运费险只保单程,也就是说商家再次发货的钱还得消费者自掏腰包。
客服人员表示,这一服务目前主要是针对买家退货环节,而换货所产生的邮费还需要买家与卖家协商。
网上淘友反应,退货运费险每笔保费因交易双方地址不同有所区别,每笔保费的收费标准则是按赔付金额5%的比例收取,平均每笔保费0.5元左右,最高赔付金额为25元。而据了解,国内快递公司的保费一般占赔付金额的3%左右,相比之下,运费险的保费要高出2%。 (服务器租用)
客服人员则表示,保费的收费标准是由保险公司制定的,而保费的收取和理赔支出也均由保险公司承担。“退货运费险现在还处于初步尝试阶段,对于消费者反映的问题我们会做进一步改善。”
对于几角钱的保费,大部分消费者表示可以接受。但也有用户指出,和人身意外险、车辆保险等相比,运费险的保费占赔付金额的比例要高很多,有些不合理。
不但买家认为不合理。卖家对此也产生了顾虑。
这两天很多店主表示,退货险导致了退货率持续增加,生意经常黄掉。
这种观点在卖家中很普遍。他们表示:“由于网购衣服不能试穿,因此有很高的退换货比率。网店单件物品利润较低,因此当消费者想退换商品时,常常会为10多元的运费钱来回争执,退货运费险就帮我解决了这个问题。不过自从多了这个选项后,最近无理由退货现象也增加了,现在消费者有运费险,稍微不满意就想退货。我们经常做无用功不说,如果退货率持续增加,卖家的信用度也会降低。”
更让他们担心的是运费险的收费是根据店铺的退货率收取的,也就是说,退货率越高,那么交的保险金额就越高,根据前面的情况推断,交的保险金额也会随着退货率的增加而水涨船高。
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