惠普于1985年进入中国,20多年来发展迅速,成绩辉煌,然而伴随着一系列辉煌与成就,惠普似乎开始表现得“傲慢”和“迟钝”。接二连三爆发的质量门事件,消费者投诉、媒体批评报道之声不绝于耳,却罕有听到惠普出来道歉或者真心诚意解决问题的声音,“漠然处之”、“漫不经心”、“不作为”成为了消费者评价惠普处理消费投诉态度的最为常见的字眼。
当投诉无力,负面传播便成了投诉者最简便、也最热衷的发泄不满的方式。“发帖不是为了唤起惠普的关注,而是唤起消费者的关注,损失的仅仅是几千块钱,惠普损失的却是大众对一个知名品牌的信任,希望我的帖子让大众了解一个真正的惠普。”一名网友在发帖后附上了自己的感言。以下是网友精心制作的“会普”视频。 (服务器租用)
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